サポート

Luxinar 世界中の
Luxinarのグローバルアフターセールスチーム

Luxinarのアフターサービスチームは、レーザー光源に対する情熱と知識豊富な技術専門家で構成されています。 各チームメンバーは、さまざまな産業や環境でのレーザーの豊富な経験だけでなく、レーザー技術に対する深い理解を持っています。 彼らが知らないことは、おそらくレーザー光源とは関係ないことでしょう。

アジアとアメリカの現地連絡先により、時間帯による遅延を防ぐことができます。メールや電話で問題が解決できない場合は、問題解決サービスを提供します。当社の経験豊富なエンジニアが問題解決のために現場に伺います。

ヨーロッパ、中国、韓国、アメリカにいる私たちの献身的で熟練した経験豊富なサービスエンジニアは、お客様のために以下のサポートを提供します。

Luxinarのグローバルアフターセールスチーム
Luxinarのグローバルアフターセールスチーム

トレーニング

英国のHullにあるLuxinarのトレーニングセンターでは、様々な密閉型CO₂レーザー光源に関する様々なコースを提供しています。これらのコースは、主に問題を診断し、修理やメンテナンスを行いたいエンジニアを対象としています。

トレーニングコースを無事に修了した参加者は、レーザーソースの動作を正しく効果的に維持するための知識と技術を習得し、効率を高め、ダウンタイムを短縮することができます。

アジアおよび欧州支社またはMicrosoft Teamsを通じても遠隔で基本教育を提供します。

トレーニングコースの詳細については、 aftersales@luxinar.com までお問い合わせください。

上のエンジニア Luxinar 研修コース
上のエンジニア Luxinar 研修コース

交換・修理・返品

万が一、当社製品に問題が発生した場合、Luxinarは不良品を交換または修理するオプションを提供します。 

交換は、お客様からの不良品の安全な返送を条件に、リストプライスで同一商品を発送いたします。できるだけ早く出荷できるよう対応し、ダウンタイムを最小限に抑えます。

故障したアイテムは分析後、修理のために弊社に返送されます。ご要望に応じて修理見積もりを提供しています。故障の程度によっては、ダウンタイムは最大数週間になる場合がありますが、費用対効果の高い修理が提供されます。 

金属切削

保証とスペアパーツ

すべての修理や交換品は、部品に限り12ヶ月保証されます。保証期間内の部品を交換する場合は、保証期間は12ヶ月、または元の保証期間の終了日のうち、早い期日に適用されます。

Luxinarには、レーザー光源用のスペアパーツを保有する部品チームがあります。これにより、修理やアップグレードが必要なソースに対して迅速な処理を提供することができます。

Luxinarの英国本社
Luxinarの英国本社

スペアパーツ部門にお問い合わせください。

私たちのチームは、お客様のレーザー光源に合ったスペアパーツを迅速に見つけるお手伝いをいたします。